Refund policy

Resi e Rimborsi

Diritto di Recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare una comunicazione scritta tramite raccomandata A/R o email a:

OlioSaleGrano Srl
Via Orfanatrofio 39 – 97100 Ragusa
Email: info@cicciosultanoshop.it

Il Cliente dovrà restituire i prodotti integri, sigillati e nella confezione originale, a proprie spese, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Non saranno accettati pacchi in contrassegno o in porto assegnato.

Condizioni per il reso

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:

  • Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

  • Non essere stato indossato o utilizzato;

  • Mantenere tutti i cartellini;

  • Essere contenuto nell’imballaggio originale;

  • Essere accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto.

Per avviare un reso, contattaci a info@cicciosultanoshop.it. I resi inviati senza richiesta preventiva non saranno accettati.

Danni, prodotti difettosi o errati

Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare l’integrità della merce.
In caso di prodotti danneggiati, difettosi o errati, comunicare entro 2 giorni dal ricevimento tramite email, allegando foto e descrizione del problema. Dopo verifica, provvederemo a:

  • Sostituire il prodotto;

  • Oppure, se non disponibile, rimborsare integralmente l’importo pagato, incluse le spese di spedizione.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Non è possibile esercitare il diritto di recesso per:

  • Prodotti alimentari o deperibili;

  • Prodotti aperti o parzialmente utilizzati;

  • Prodotti realizzati su misura o personalizzati;

  • Prodotti pericolosi, liquidi infiammabili o gas;

  • Articoli in promozione o buoni regalo.

Sostituzioni

Per ricevere un articolo diverso, il Cliente deve restituire quello ricevuto e, una volta approvato il reso, acquistare il nuovo prodotto separatamente.

Resi nell’Unione Europea

Per spedizioni UE, il Cliente ha il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo, senza dover fornire giustificazione. Le condizioni di integrità e restituzione sopra indicate rimangono valide.

Rimborsi

Dopo ricezione e verifica del reso, OlioSaleGrano Srl provvederà al rimborso entro 30 giorni dalla comunicazione di recesso.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa richiesta del Cliente.

Per pagamenti con carta di credito, i tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca o dall’emittente della carta.

In caso di domande o ritardi superiori a 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, contattare info@cicciosultanoshop.it.